Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei solenthravora verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen jedes Falls.

Unsere Finanzprognose-Dienstleistungen sind darauf ausgelegt, Ihnen wertvolle Einblicke und Analysen zu bieten. Wir sind bestrebt, die höchste Qualität zu liefern und stehen hinter unseren Dienstleistungen. Sollten Sie jedoch mit unserem Service nicht zufrieden sein, haben Sie unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Berechtigung für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden: Technische Probleme, die die Nutzung unserer Dienstleistungen verhindern und nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können; wesentliche Abweichungen von den beworbenen Dienstleistungsmerkmalen; oder außergewöhnliche Umstände, die eine faire Bewertung rechtfertigen.

Rückerstattungsprozess

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Für Kreditkartenzahlungen beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 5-7 Werktage. Bei Banküberweisungen kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern. PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet.

Bitte beachten Sie, dass solenthravora keine Kontrolle über die Bearbeitungszeiten der Banken oder Zahlungsanbieter hat. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber externe Faktoren können die endgültige Gutschrift verzögern.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies gilt insbesondere für Dienstleistungen, die bereits teilweise genutzt wurden, oder wenn nur ein Teil unseres Serviceangebots von einem Problem betroffen ist. Die Höhe einer Teilrückerstattung wird individuell basierend auf dem Grad der Nutzung und den spezifischen Umständen berechnet.

Ausschlüsse und Einschränkungen

Bestimmte Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Dazu gehören individuell angepasste Beratungsleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, sowie Dienstleistungen, die aufgrund von Kundenwünschen oder -anforderungen speziell erstellt wurden. Digitale Inhalte, die bereits vollständig heruntergeladen oder genutzt wurden, können ebenfalls von Rückerstattungen ausgeschlossen sein.

Stornierungen vor Dienstleistungserbringung

Wenn Sie eine Dienstleistung stornieren möchten, bevor diese erbracht wurde, ist in der Regel eine vollständige Rückerstattung möglich. Stornierungen müssen schriftlich erfolgen und werden erst nach schriftlicher Bestätigung durch solenthravora wirksam. Je nach Timing der Stornierung können geringe Bearbeitungsgebühren anfallen.